ملخص سريع
| النوع | استرجاع؟ | المدة | مين بيدفع الشحن؟ |
|---|---|---|---|
| منتج مخصص (عليه تصميمك أو تصميم من المتجر) | ❌ لا | — | — |
| منتج غير مخصص (سادة، بدون طباعة) | ✅ نعم | ١٤ يوم | العميل |
| منتج وصلك معيب أو تالف | ✅ نعم | ٤٨ ساعة من الاستلام | زايزِن |
| منتج غلط (مش اللي طلبته) | ✅ استبدال | ٧ أيام | زايزِن |
١. المنتجات المخصصة — لا يتم استرجاعها
أي منتج تم طباعته أو تصنيعه بناءً على تصميم اختاره العميل، سواء كان:
- تصميم أنشأه العميل بنفسه عبر محرر زايزِن
- تصميم اشتراه العميل من أحد المصممين على المنصة
- تصميم تم رفعه من العميل
- منتج تم تعديله بأي شكل (إضافة اسم، صورة، تاريخ، إلخ)
ليه؟
المنتجات المخصصة بتتصنّع بناءً على طلبك أنت بالذات، ومش بنقدر نعيد بيعها لأي عميل تاني. كل ما تضغط "أكد الطلب"، الإنتاج بيبدأ خلال ساعات، والخامات بتتقطع وتتطبع باسمك. ده السبب اللي بنطلب منك تراجع التصميم والمقاسات بدقة قبل الدفع.
الاستثناء الوحيد
لو المنتج المخصص وصلك بـ عيب صناعي (طباعة معيبة، خامة ممزقة، لون مختلف عن المعاينة بشكل واضح)، يحق لك استبداله أو استرداد قيمته كاملة. تفاصيل في القسم ٣ تحت.
٢. المنتجات غير المخصصة — استرجاع خلال ١٤ يوم
أي منتج اشتريته من المتجر بدون أي طباعة أو تخصيص (تيشيرت سادة، مج سادة، إلخ) يمكن إرجاعه خلال ١٤ يوم من تاريخ الاستلام بشرط:
- يكون المنتج في حالته الأصلية، بدون استخدام ولا غسيل ولا أي علامات استعمال.
- التاجات (tags) الأصلية لسه متعلقة في المنتج ولم تُنزع.
- العبوة الأصلية موجودة وغير تالفة.
- معاك إيصال الشراء أو رقم الطلب.
مصاريف الشحن
العميل بيتحمّل مصاريف شحن الإرجاع. هنبعتلك تعليمات شركة الشحن المعتمدة لما تفتح طلب الإرجاع.
قيمة الاسترداد
بنرد القيمة كاملة للمنتج (بدون مصاريف الشحن الأصلية للطلب)، بنفس طريقة الدفع اللي استخدمتها:
- لو دفعت بفيزا/مدى → بيرجع للكارت خلال ٧-١٤ يوم عمل (بناءً على البنك).
- لو دفعت كاش عند الاستلام (COD) → بيتحوّل لمحفظتك في زايزِن أو لحساب بنكي تحدده.
٣. المنتج وصل معيب أو تالف
سواء كان المنتج مخصص أو سادة، لو وصلك بـ:
- عيب صناعي واضح
- خامة ممزقة أو متضررة
- طباعة باهتة، مقطوعة، أو في غير مكانها (مختلفة بشكل واضح عن المعاينة)
- لون مختلف تماماً عن الـ preview
- تالف بسبب الشحن
خطواتك:
- خلال ٤٨ ساعة من الاستلام، صوّر المنتج (٣ صور على الأقل: الشكل العام + العيب من قريب + بطاقة الطلب لو موجودة).
- ابعت الصور على [email protected] مع رقم الطلب وشرح المشكلة.
- هنرد عليك خلال ٢٤ ساعة بالحل:
- استبدال مجاني (بنبعت بديل + بنستلم القديم على حسابنا)
- استرداد كامل للقيمة + مصاريف الشحن الأصلية
- رصيد في محفظتك بقيمة المنتج + ١٠٪ بونص
اختيار الحل ليك أنت.
٤. المنتج وصل غلط (مش اللي طلبته)
لو وصلك منتج مختلف عن اللي طلبته (مقاس مختلف، لون مختلف، تصميم مختلف، أو منتج تاني خالص):
- ابعتلنا صورة المنتج وصورة الطلب خلال ٧ أيام.
- بنستلم المنتج الغلط على حسابنا.
- بنبعت المنتج الصحيح خلال ٣-٧ أيام عمل، مجاناً.
٥. الحالات اللي ما نقبلش فيها الاسترجاع
حتى لو كان المنتج غير مخصص، ما نقدرش نقبل الاسترجاع في الحالات دي:
- مر أكتر من ١٤ يوم على الاستلام.
- المنتج اتغسل، اتلبس، أو ظهرت عليه أي علامات استعمال.
- التاجات اتنزعت أو العبوة اتدمرت.
- المنتج اتعدّل من العميل (تم قصه، خياطته، صبغه، إلخ).
- المنتج طلب خاص (Special Order) تم إنتاجه بطلب محدد منك.
- بطاقات الهدايا وكوبونات الخصم.
٦. إزاي تطلب استرجاع — الخطوات
- ادخل على حسابي ← طلباتي في موقع زايزِن.
- اختر الطلب اللي عايز ترجعه واضغط على "اطلب استرجاع".
- اختر السبب وارفق الصور لو الموضوع عيب.
- هيوصلك إيميل تأكيد فيه:
- رقم طلب الإرجاع
- عنوان المخزن
- طريقة الشحن المعتمدة (لو الإرجاع على حسابك)
- تعليمات التغليف
- ابعت المنتج خلال ٧ أيام من تأكيد الطلب.
- لما يوصلنا، بنفحصه خلال ٢-٤ أيام عمل.
- لو الفحص اتأكد إنه مطابق للشروط، بيتم رد القيمة خلال ٧-١٤ يوم عمل.
أو ابعت طلبك مباشرة على: [email protected] مع رقم الطلب.
٧. الإلغاء قبل الشحن
- خلال ساعتين من إتمام الطلب: يمكنك إلغاء أي طلب (مخصص أو سادة) من صفحة "طلباتي" واسترداد المبلغ كاملاً.
- بعد ساعتين وقبل الشحن: ممكن نقبل الإلغاء فقط للمنتجات غير المخصصة. المنتجات المخصصة بيكون الإنتاج بدأ فعلاً.
- بعد الشحن: الإلغاء غير ممكن، لازم تستلم وترجع حسب القواعد فوق.
٨. مدة رد المبلغ
| طريقة الدفع | المدة |
|---|---|
| فيزا / ماستركارد / مدى | ٧-١٤ يوم عمل |
| محفظة إلكترونية (Vodafone Cash / فوري) | ٢-٥ أيام عمل |
| كاش عند الاستلام (COD) | ٢-٥ أيام عمل (محفظة زايزِن) أو ٣-٧ أيام (تحويل بنكي) |
| رصيد محفظة زايزِن | فوراً |
٩. حقوقك القانونية
السياسة دي لا تُسقط عنك أي حق منصوص عليه في قانون حماية المستهلك المصري رقم ١٨١ لسنة ٢٠١٨ وتعديلاته. لو حسيت إن في حقوق إضافية ليك بموجب القانون، تواصل معانا ونرحب بمراجعة حالتك.
١٠. تعديلات على هذه السياسة
نحتفظ بالحق في تعديل هذه السياسة في أي وقت. التعديلات بتسري على الطلبات الجديدة فقط، ومش بترجع بأثر رجعي على طلبات سابقة. هنخطرك بأي تعديل جوهري عبر إيميل.
للتواصل
- إيميل: [email protected]
- واتساب: [يُضاف بعد إصدار رقم العمل]
- العنوان: [يُضاف بعد إصدار السجل التجاري]
تواصل معانا في أي وقت، وهنرد خلال ٢٤ ساعة في أيام العمل (السبت - الخميس).